Яндекс Бизнес отзывы

Реклама появляется на самых разных площадках.

Viola 23 сек назад А куда ей лучше опубликоваться определяется встроенными алгоритмами, а также определяется, где находится ЦА и как до нее добраться. Площадок много, это вся РСЯ, плюс сюда же огромная куча партнерских сайтов, так что рано или поздно, но нужная аудитория все равно найдется.

Просто, удобно, практично и недорого — такими бы словами описал этот сервис.

Семен суббота, 9 декабря Считаю, что нужно пробовать прежде чем делать выводы, потому что даже если я скажу что у меня все круто, это не значит что у других будет так же, потому что каждый бизнес со своими особенностями и стратегии должны быть разные. Но мне комфортно с сервисом работать.

Ответ представителя Яндекс Бизнес воскресенье, 10 декабря Здравствуйте.
Благодарим за высокую оценку работы сервиса, нам очень приятно 🙂
Если появятся вопросы, напишите в нашу группу ВК (https://vk.com/ya.business), будем рады помочь.

Просто замечательно)

NIKA суббота, 9 декабря Поскольку объявления публикуются на разных площадках, сервис еще определяет на какую площадку перенаправлять большую часть бюджета, потому что как правило большая часть аудитории находится преимущественно на отдельных сайтах или площадках, и засчет этого бюджет распределяется довольно правильно, эффект по крайней мере положительный.

Ответ представителя Яндекс Бизнес воскресенье, 10 декабря Здравствуйте.
Очень рады, что сервис оправдал ваши ожидания и спасибо, что нашли время поделиться 🙂
Успехов вашему бизнесу!

Работу проделали хорошую, отдельно за сайт ничего не платила.

Мариша пятница, 8 декабря Сделали очень милый сайт, поскольку у меня своего не было, но теперь вот от Яндекс Бизнеса есть. Он небольшой, но основное наполнение есть и выглядит он хорошо. Новые клиенты на нём все услуги видят.

Ответ представителя Яндекс Бизнес пятница, 8 декабря Марина, здравствуйте.

Рады, что вам понравился наш сервис и уверены, он приведёт к вам ещё больше клиентов.

Мы рядом, если появятся вопросы или будет нужна помощь.

Людей к слову стало больше, и заметно больше.

Вика пятница, 8 декабря Рекламируемся в основном на Картах, потому что кофейня не работает на вынос, а только если прийти к нам. На других сайтах тоже можно увидеть рекламу, если там есть потенциально заинтересованные люди, но все же большая часть рекламы уходит именно в Карты, потому что это более эффективно.

Ответ представителя Яндекс Бизнес пятница, 8 декабря Виктория, здравствуйте.

Спасибо за высокую оценку нашего сервиса, нам очень приятно.

Если появятся вопросы — мы рядом.

Плохо! Яндекс поддержка это полный спектр равнодушия

Гость понедельник, 4 декабря Яндекс вообще очень плохо работает. Публикуют все отзывы не проверяя был ли там человек или нет. Люди могут всякое писать, а Яндекс публикует весь мусор который есть и даже не думают о том что отзыв мог написать конкурент. На жалобу они пишут что отзыв не нарушает требованиям, но откуда они так уверены что отзыв реальный клиент написал если даже нет… Яндекс вообще очень плохо работает. Публикуют все отзывы не проверяя был ли там человек или нет. Люди могут всякое писать, а Яндекс публикует весь мусор который есть и даже не думают о том что отзыв мог написать конкурент. На жалобу они пишут что отзыв не нарушает требованиям, но откуда они так уверены что отзыв реальный клиент написал если даже нет фото никакого. Это мог написать просто не дружелюбный сосед. Одним словом Яндекс вообще не уважает малый бизнес. Достоинства:

1. Нету, хорошие отзывы не публикуют , а гадости допускают

Недостатки:

1. Все минус, работа Команды Яндекс поддержки большой минус. О минусах много можно говорить

Ответ представителя Яндекс Бизнес понедельник, 4 декабря Здравствуйте.

Перед публикацией каждый отзыв проверяется отдельной командой на соответствие требованиям и правилам сервиса, чтобы исключить подозрительные (оставленные с целью накрутки или занижения рейтинга, либо написанные за дополнительные бонусы или скидки от компании).

Хотим помочь вам разобраться. Отправьте, пожалуйста, ссылку на компанию и скриншот отзыва в сообщения группы ВК: https://vk.com/ya.business.

Задумка хорошая, реализация плохая

Гость среда, 22 ноября Карточка компании то появляется, то исчезает. Поддержка даёт отписки. Реклама не привела ни одного клиента, деньги в трубу.

Ответ представителя Яндекс Бизнес четверг, 23 ноября Здравствуйте.

Мы хотим помочь вам разобраться. Для этого отправьте ссылку на вашу карточку и номер рекламной кампании мне в Телеграм https://t.me/isakova_yandex, либо в группе ВК https://vk.com/ya.business.

Хорошо все

Olga воскресенье, 12 ноября В любой момент можно посмотреть на статистику в личном кабинете и оценить проходящую кампанию. Графики довольно понятные, разобраться в них не сложно, прописано все буквально на пальцах, да и за последние пару месяцев что запущена кампания количество клиентов увеличилось не в разы конечно, но на заметную величину.

Ответ представителя Яндекс Бизнес понедельник, 13 ноября Ольга, здравствуйте.

Спасибо за тёплые слова о работе сервиса, передадим всё команде:)

Если потребуется наша помощь, напишите нам: https://vk.com/ya.business

Всем доволен

Петров Александр 11 ноября, 2023 год Указал ссылку на сайт, система сгенерировала сразу объявления, товары, которые берутся для рекламы, заголовки и описание под публикациями, в общем все. Запустил сразу же, через несколько дней стали поступательно приходить новые заказы. Аналитика явно отмечает, что приходят по рекламе, поэтому работа идет и надеюсь, что это не предел.

Ответ представителя Яндекс Бизнес понедельник, 13 ноября Здравствуйте, Александр.
Рады, что работа сервиса оставила приятные впечатления 🙂
Дайте знать, если понадобится наша помощь или появятся вопросы.

Довольно удобно

Ярослав 10 ноября, 2023 год Очень ценю тот факт, что мне не нужно тратить тонну времени на настройку и проведение рекламы. Это вот идеальный вариант для тех, кто хочет нажать на кнопочку и продолжать заниматься своими делами, а реклама в это время будет искать новых людей. Конечно, на настройку какое-то время надо потратить, потому что ввести данные то быстро, но вот если хочется, чтобы объявление… Очень ценю тот факт, что мне не нужно тратить тонну времени на настройку и проведение рекламы. Это вот идеальный вариант для тех, кто хочет нажать на кнопочку и продолжать заниматься своими делами, а реклама в это время будет искать новых людей. Конечно, на настройку какое-то время надо потратить, потому что ввести данные то быстро, но вот если хочется, чтобы объявление выглядело особым образом, то там надо подумать и оформить. Но это для слишком дотошных) Можно и автоматическое объявление запустить, они в принципе тоже неплохие и даже мини-сайт создается для тех, у кого его нет, чтобы клиенту было удобнее взаимодействовать. Результаты есть и это то, что мне было нужно.

Ответ представителя Яндекс Бизнес понедельник, 13 ноября Ярослав, здравствуйте.
Спасибо за тёплые слова о работе сервиса. Передадим всё команде:)
Мы рядом, если потребуется наша помощь.

хорошо работает

Петр 9 ноября, 2023 год Бюджет расходуется эффективно, я всегда за этим слежу в аналитических данных, которые есть в личном кабинете. Хорошо придумали с автоматизацией, поскольку это своего рода делегирование полномочий, чтобы самому в эти делишки не вникать, а заниматься тем, что получается хорошо. И вполне себе достойные показатели полчаются на выходе.

Ответ представителя Яндекс Бизнес понедельник, 13 ноября Здравствуйте, Пётр.
Очень приятно получать такие отзывы о нашей работе 🙂 Спасибо вам!
Если будут вопросы, смело пишите нам в группу: https://vk.com/ya.business

огонь, мне нравится

Толик 9 ноября, 2023 год начинал с минимального бюджета, сейчас уже обороты на рекламу идут более серьезные, но все потому что есть толк. удалось познакомить новую аудиторию с магазином, повысить узнаваемость и вообще стать более заметными и популярными. это те цели, которые ставил перед собой в начале кампании, а дальше уже все более глобально.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 9 ноября, 2023 год Здравствуйте, Анатолий.
Очень рады, что сервис оставил такие положительные эмоции 🙂 Спасибо вам!
Если появятся вопросы, напишите нам в группу: https://vk.com/ya.business

Хороший результат

Ксения Нечаева 9 ноября, 2023 год понравился такой способ рекламы, все довольно просто, быстро можно запуститься и выйти на какой-то результат. денег не обязательно отдавать много, в соответствии со своими возможностями можно действовать, но поскольку видно, что эффект от этого есть, я лично готова вкладываться и дальше, пока на прежнем уровне в плане денег.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 9 ноября, 2023 год Ксения, здравствуйте.
Спасибо за тёплые слова о нашем сервисе, очень приятно:)
Если будут вопросы, смело пишите нам в группу: https://vk.com/ya.business

Пока довольны

Нина 7 ноября, 2023 год рекламной кампанией довольны — за последние полгода поток клиентов увеличился почти в два раза! по-моему, это прекрасный результат, но, надо отметить, что вкладываемся мы по полной, то есть это не с минимального бюджета такие результаты. во всяком случае это оправдано и окупается, даже сильно сверху, так что тут пока только позитив))

Ответ представителя Яндекс Бизнес 7 ноября, 2023 год Нина, здравствуйте.​
Спасибо за такой подробный и приятный отзыв о нашем сервисе. Очень рады, что вы с нами, и всегда готовы помочь, если возникнут вопросы 🙂

Узнаваемость повысилась

Георг Светин 20 октября, 2023 год Магазин цветов стал в разы чаще мелькать у пользователей на яндекс картах, когда они ищут какие-то цветочные салоны. Охват стал гораздо шире, потому что мы в принципе можем отправить букеты в любую точку города, но раньше не особо из разных районов были заказы, а сейчас география расширилась и выручка значительно увеличилась.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 22 октября, 2023 год Георг, здравствуйте.
Рады, что сервис оставил такие положительные впечатления и хорошие результаты 🙂

Мы с командой рядом, если возникнут вопросы.

Реклама настраивается и работает сама

Gavrila Lostak 4 октября, 2023 год Реклама настраивается и работает сама, за ней не надо следить или предпринимать каких-то активных действий, разве что в начале с настройкой покапаться и сделать объявление привлекательным, а потом время от времени просматривать статистику. Смотреть на нее каждый день нет смысла, потому что от этого вряд ли что-то поменяется, но раз-два раз в неделю я заглядываю, особенно когда начинается резкий поток… Реклама настраивается и работает сама, за ней не надо следить или предпринимать каких-то активных действий, разве что в начале с настройкой покапаться и сделать объявление привлекательным, а потом время от времени просматривать статистику. Смотреть на нее каждый день нет смысла, потому что от этого вряд ли что-то поменяется, но раз-два раз в неделю я заглядываю, особенно когда начинается резкий поток клиентов за короткий период, то смотрю, чтобы убедиться что это именно реклама. И стоит это все не так дорого, как можно подумать. Бюджеты разные у всех конечно, но можно заложить вполне оптимальный для вас и не ощущать особо расходов.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 4 октября, 2023 год Здравствуйте!
Очень приятно получать такие отзывы о нашей работе 🙂 Спасибо вам!
Если будут вопросы, смело пишите нам в группу: https://vk.com/ya.business

Есть результат

Каролина Фрейд 27 сентября, 2023 год Неплохой сервис, пользуюсь уже несколько месяцев и результат не прям космос, но он есть, а я при этом ничего не делаю, только оплачиваю подписку и проверяю статистику. Конечно, можно нанять специалиста, чтобы он всем этим занимался, и вероятно так было бы эффективнее, на на специалиста нужно бюджет закладывать в несколько раз больше, что к сожалению не мой вариант. Но меня… Неплохой сервис, пользуюсь уже несколько месяцев и результат не прям космос, но он есть, а я при этом ничего не делаю, только оплачиваю подписку и проверяю статистику. Конечно, можно нанять специалиста, чтобы он всем этим занимался, и вероятно так было бы эффективнее, на на специалиста нужно бюджет закладывать в несколько раз больше, что к сожалению не мой вариант. Но меня вполне устраивает то, как работает подписка — объявления размещаются на релевантных сайтах, поэтому видят их только те, которые действительно заинтересованы, и опять же возвращаясь к теме финансов — это посильная сумма, причем каждый ее определяет для себя сам.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 28 сентября, 2023 год Каролина, здравствуйте.

Спасибо, что поделились мнением о нашей работе. Если есть вопросы, можете написать нам в группу ВК https://vk.com/ya.business — можем посмотреть рекламную кампанию и дать рекомендации, если найдём, что можно сделать лучше 🙂

Яндекс бизнес удаляет отзывы

Гость 26 сентября, 2023 год Разместила рекламную компанию в Яндекс бизнес. Мало того что она не работает совсем. Ещё и отзывы честные удаляют.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 26 сентября, 2023 год ​Здравствуйте.
Нам жаль, что сервис оставил такие впечатления 🙁 Напишите нам, пожалуйста, в группу ВК https://vk.com/ya.business — поможем разобраться со всеми вопросами.

Для молодого бренда в самый раз

Кармик Коала 20 сентября, 2023 год Хороший вариант для рекламы молодого бренда, можно вполне за адекватную сумму заявить людям о себе. Причем это игра в долгосрок и я думаю если сразу даже оно не идет, то это нормальная ситуация и скорее всего со временем будет становиться лучше, по крайней мере у меня так произошло. Маленькими шажками идем к своей цели. Взаимодействовать безусловно удобно, даже не вызывает… Хороший вариант для рекламы молодого бренда, можно вполне за адекватную сумму заявить людям о себе. Причем это игра в долгосрок и я думаю если сразу даже оно не идет, то это нормальная ситуация и скорее всего со временем будет становиться лучше, по крайней мере у меня так произошло. Маленькими шажками идем к своей цели. Взаимодействовать безусловно удобно, даже не вызывает вопросов что и как, потому что настройка элементарная, а многие процессы автоматизированы, поэтому прям как-то сидеть и что-то делать не приходится. Один раз запустил и теперь просто отслеживаю результаты, а они благо есть и неплохие.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 21 сентября, 2023 год ​Здравствуйте!
Спасибо за добрые слова о работе нашего сервиса 🙂 Мы всегда рады помочь, так что если будут вопросы, смело пишите нам в группу https://vk.com/ya.business

Отлично работает поддержка

Сильвер нейм 20 сентября, 2023 год Качественно работающая поддержка, ориентировали и при подключении что и как, чтобы не ошибиться и всё правильно настроить, и так тоже время от времени вопросы возникают, сразу направляю их туда и они довольно оперативно и полно отвечают. Так вообще всё просто, но всегда спокойнее осознавать, что в критическом случае будет куда обратиться и тебе помогут. С рекламой всё на данный момент… Качественно работающая поддержка, ориентировали и при подключении что и как, чтобы не ошибиться и всё правильно настроить, и так тоже время от времени вопросы возникают, сразу направляю их туда и они довольно оперативно и полно отвечают. Так вообще всё просто, но всегда спокойнее осознавать, что в критическом случае будет куда обратиться и тебе помогут. С рекламой всё на данный момент в порядке, она работает и потихоньку-помаленьку приводит новых людей. Пользуюсь уже несколько месяцев, поэтому вывод для себя сделал такой, что буду продолжать пользоваться, потому что идет как минимум на данный момент всё хорошо.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 21 сентября, 2023 год ​Здравствуйте.
Очень приятно читать такой отзыв о работе нашего продукта 🙂 Спасибо, что вы с нами! А мы будем рядом, если понадобится помощь или возникнут вопросы.

Минимум ручной работы

Aliya Makmedova 18 сентября, 2023 год Ничего не нужно делать вручную, достаточно добавить ссылку на сайт и товару сразу присвоится карточка, которая потом будет показываться пользователям. Реклама запускается сразу же после того, как нажимаете на кнопочку и после этого остается только ждать результатов. Начала их наблюдать спустя неделю наверное, приток не сразу начинается, но в итоге пошло-поехало и сейчас прям активненько люди делают заказы, а по… Ничего не нужно делать вручную, достаточно добавить ссылку на сайт и товару сразу присвоится карточка, которая потом будет показываться пользователям. Реклама запускается сразу же после того, как нажимаете на кнопочку и после этого остается только ждать результатов. Начала их наблюдать спустя неделю наверное, приток не сразу начинается, но в итоге пошло-поехало и сейчас прям активненько люди делают заказы, а по аналитике видно, что приходят как раз по объявлениям. Так что эффект есть, пока не супер большой, но буду стараться к этому идти.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 18 сентября, 2023 год ​Здравствуйте.
Спасибо за добрые слова о работе нашего сервиса 🙂 Если нужна помощь, мы всегда вам рады: группа ВК https://vk.com/ya.business​ и сотрудник нашей поддержки Елизавета https://t.me/isakova_yandex​

Клиенты приходят

Снытко Милана 14 сентября, 2023 год Сайта у нас нет, но активно развиваем ВК-сообщество, которое и решили прорекламировать и посмотреть, что из этого выйдет. Поскольку минимальный срок подписки — 3 месяца, то как раз это оптимальный срок для того, чтобы понять оставляем ее или уходим. Все посты, товары и услуги абсолютно загружаются автоматически и впоследствии если рекламируется отдельный пост или товар, то внешний вид объявления можно… Сайта у нас нет, но активно развиваем ВК-сообщество, которое и решили прорекламировать и посмотреть, что из этого выйдет. Поскольку минимальный срок подписки — 3 месяца, то как раз это оптимальный срок для того, чтобы понять оставляем ее или уходим. Все посты, товары и услуги абсолютно загружаются автоматически и впоследствии если рекламируется отдельный пост или товар, то внешний вид объявления можно исправить вплоть до текста и картинки и сделать наиболее удачным образом. Вариантов в общем много, универсального рецепта не существует, но кейс получился результативным — клиентов стало за это время значительно больше и статистика показывает, откуда они приходят, поэтому подписку берем теперь на год.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 14 сентября, 2023 год Милана, здравствуйте.
Спасибо за развёрнутый отзыв и позитивные впечатления. Если будет нужна наша помощь — мы всегда на связи 😊

Видно по статистике, что люди начали попадать на объявление

Зина Ничаева 13 сентября, 2023 год В основном рекламируемся на яндекс картах, потому что барбершоп и продаем только услуги. В основном аудитория нацелена не только на район, в котором находимся, но на все близлежащие районы, потому что находимся в центре и плюс-минус из любого района к нам ехать одинаково, поэтому не только те, кто живет в центре к нам ходит. Видно по статистике, что люди начали… В основном рекламируемся на яндекс картах, потому что барбершоп и продаем только услуги. В основном аудитория нацелена не только на район, в котором находимся, но на все близлежащие районы, потому что находимся в центре и плюс-минус из любого района к нам ехать одинаково, поэтому не только те, кто живет в центре к нам ходит. Видно по статистике, что люди начали попадать на объявление, звонить и записываться. В объявлении в принципе указана вся необходимая информация, поэтому если звонят, то скорее всего чтобы уже записаться и это считаем успехом. Подписка себя в общем оправдывает, узнаваемость повысилась и надеемся и на дальнейший рост.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 14 сентября, 2023 год Зинаида, добрый день.
Благодарим за позитивный опыт и желаем успехов! 🙌

Быстрое реагирование

Faila korma 13 сентября, 2023 год Оставила заявку, перезвонили достаточно быстро и обсудили по телефону мои цели, ожидания, бюджет и рассказали, как быстро запустить рекламную кампанию. На самом деле все и вправду проще простого, я боялась что столкнусь с какими-то сложностями, но там все интуитивно понятно и как таковых вопросов не вызывает, ну а то что вызвало, уточнила в поддержке. Специалисты в поддержке к слову хорошие… Оставила заявку, перезвонили достаточно быстро и обсудили по телефону мои цели, ожидания, бюджет и рассказали, как быстро запустить рекламную кампанию. На самом деле все и вправду проще простого, я боялась что столкнусь с какими-то сложностями, но там все интуитивно понятно и как таковых вопросов не вызывает, ну а то что вызвало, уточнила в поддержке. Специалисты в поддержке к слову хорошие и понравилось что перезвонили быстро, а то было указано что звонок в течение суток, но получилось гораздо быстрее. Поэтому в общем и целом я довольна, эффект от кампании вижу и затраты на нее вполне для меня комфортные.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 14 сентября, 2023 год Здравствуйте.
Рады, что не возникло трудностей в процессе 😊 Спасибо за ваш отзыв 😉

Поддержка прогоняет клиентов

Алина 25 июля, 2023 год С 2015 года у нас было несколько площадок на Яндекс Бизнесе. В этом году понадобилось поменять адрес в связи с переездом. В результате поддержка Я-Бизнеса закрыла организации как дубли, а одну оставшуюся предлагает только ущербное название — у нас школа Плащ и шпага Санкт-Петербургского Фехтовального Клуба — сокращенно Плащ и шпага СПбФК.
Мне предлагают на выбор или одна Плащ и шпага… С 2015 года у нас было несколько площадок на Яндекс Бизнесе. В этом году понадобилось поменять адрес в связи с переездом. В результате поддержка Я-Бизнеса закрыла организации как дубли, а одну оставшуюся предлагает только ущербное название — у нас школа Плащ и шпага Санкт-Петербургского Фехтовального Клуба — сокращенно Плащ и шпага СПбФК.
Мне предлагают на выбор или одна Плащ и шпага или только Санкт-Петербургский Фехтовальный Клуб.
Что за бред?! Планировала платную рекламу на Яндексе, но с таким маразмом не рассчитывала встречаться. Достоинства:

1. была удобная платформа

Недостатки:

1. возмутительная работа нынешней неграмотной поддержки — безрезультатная переписка несколько месяцев и они уничтожают то, что было и работала годами на яндексе

Ответ представителя Яндекс Бизнес 25 июля, 2023 год Алина, здравствуйте. Я работаю в поддержке Бизнеса и рекламных сервисов Яндекса.
Вижу, что мои коллеги уже подхватили ваш пост и разбирают вопрос на Отзовике. Там же запросили у вас подробности по публикации двух карточек с разными названиями. Ждём ваш ответ, чтобы помочь с решением.

Сервис, которому на вас наплевать

WhiteWitch 30 июня, 2023 год Расставшись с сотрудником, я не думала, что это обернется для меня потерей денег и репутации, во многом благодаря команде Яндекс Бизнеса.
Сотрудник имел доступ к карточкам организации в Яндекс Бизнес, поскольку занимался рекламой, точками и т.д., человек, начал менять данные в точках на ЯндексБизнес, я незамедлительно обратилась с службу поддержки с вопросом как такое может быть, выяснилось, что товарищ обманным путем… Расставшись с сотрудником, я не думала, что это обернется для меня потерей денег и репутации, во многом благодаря команде Яндекс Бизнеса.
Сотрудник имел доступ к карточкам организации в Яндекс Бизнес, поскольку занимался рекламой, точками и т.д., человек, начал менять данные в точках на ЯндексБизнес, я незамедлительно обратилась с службу поддержки с вопросом как такое может быть, выяснилось, что товарищ обманным путем завладел приоритетным правом на внесение изменений и хотя я являюсь владельцем, он может делать, что хочет и как хочет. Служба поддержки предложила подтвердить права на владение компанией, что естественно было сразу же сделано, отправлены договор аренды на помещение по адресу, письмо с подтверждением сайта, скриншоты все которые требовались. но это не показатель для Яндекс Бизнеса и они рассматривают мое обращение уже 7 дней, то есть документы не являются для них основанием! За это время я потеряла доступ к двум точкам, они переименованы и удалены из личного кабинета, путем удаления ВЛАДЕЛЬЦА!!!! Служба поддержки только отвечает ждите, по телефону тоже отвечают ждите. Для себя я решила, что размещать и оплачивать рекламу или услуги через Яндекс Бизнес я больше никогда не буду, да и Вам не советую, т. к. для этой компании документы не показатель, главное, какие галочки стоят у них.

Ответ представителя Яндекс Бизнес 30 июня, 2023 год Здравствуйте. Я работаю в поддержке Бизнеса и рекламных сервисов Яндекса.
Вижу, что коллеги уже запросили подробности под другим вашим постом на Отзовике. Также можно прислать номера обращений мне, передам на разбор команде. Всё проверим и поможем разобраться.

Публикуют не все положительные отзывы клиентов

Гость 11 мая, 2023 год Неоднократно сталкивались с ситуацией, когда покупатель пишет положительный отзыв, а он (отзыв) в карточке организации отсутствует.
Сейчас о конкретных примерах.
30 марта был опубликован положительный отзыв (оценка 5 звезд) нашим заказчиком, где была отмечена организация и сотрудник. Когда отзыв был не опубликован, ко мне обратилась менеджер, указанная в данном отзыве, с вопросом помочь решить данный вопрос. Забегу немного вперед, мы не занимаемся… Неоднократно сталкивались с ситуацией, когда покупатель пишет положительный отзыв, а он (отзыв) в карточке организации отсутствует.
Сейчас о конкретных примерах.
30 марта был опубликован положительный отзыв (оценка 5 звезд) нашим заказчиком, где была отмечена организация и сотрудник. Когда отзыв был не опубликован, ко мне обратилась менеджер, указанная в данном отзыве, с вопросом помочь решить данный вопрос. Забегу немного вперед, мы не занимаемся накруткой искусственно, а работаем над генерацией отзывов, реальных, настоящих. Менеджеры связываются с заказчиками уточняют, все ли им понравилось и просят оставить отзыв. Сотрудники замотивированы на данную работу. Итак, я описала проблему, на что получила ответ: «Отзыв не прошел нашу проверку. Это значит, что он был похож на накрученный. Мы считаем отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией или ему предложили скидку за положительный комментарий.» В ответном письме (после разговора по горячей линии, т. к. ответ от техподдержки был отрицательный, отзыв опубликован не будет) были отправлены подтверждающие документы, что данный заказчик действительно взаимодействовал с нами (договор, спецификация). Поддержка Яндекс в первом сообщении пишет, что есть мнение, что отзыв накрученный, а потом в письме ссылаются на алгоритм проверки. Поясните, так Вы считаете или Ваш алгоритм не пропускает? Вы определитесь со своей позицией. Далее длительная переписка с выяснением причин отсутствия отзыва, звонки на горячую линию (неоднократно) и советы от них, попробуйте так, а если не так то вот так. В общем полнейшее издевательство.
Итог, с 25 апреля 2023 на мои письма перестали отвечать, не игнорируют меня только на горячей линии, т. к. они вынуждены отвечать на звонки. В последний раз нам сказали, что в принципе это бесполезно, но Вы можете написать жалобу, должны разобрать. Написана она (жалоба) 04 мая 2023, мы получили стандартный ответ от робота, что Вам ответят. До сих пор тишина (11.05). В момент нашей переписки, был написан негативный отзыв, который был опубликован на следующий день, после написания. Здорово! Положительный отзыв проходит проверку от 2 до 10 дней, и не факт, что будет опубликован.
Еще очень интересный факт, в течении двух недель (период длительности переписки) участились звонки различных организаций с предложением увеличить количество отзывов путем накрутки. Мы считаем, что это не просто так, и данные предложения связаны с тем, что это выгодно не только организациям, предлагающим свои услуги, но и платформе, на которой данные отзывы могут быть размещены. Но это наше субъективное мнение.
И снова положительный отзыв (написан 03.05) не проходит модерацию, он опять «накрученный»? Поддержка Яндекс пишет о том, что взаимодействия с автором не было. Т. е. даже приложенное фото и конкретные имена сотрудников не являются доказательством взаимодействия. На данный момент заказчик крайне возмущен, что его отзыв не опубликован. И также сообщил, что будет подключаться для решения данной проблемы. И как я вижу по отзывам проблема не только у нас.
Руководство Яндекс Бизнес, конкретно отвечающие за данные процессы, рекомендую Вам более точечно разбирать подобные случаи и выходить из рамок своих шаблонов и алгоритмов. Достоинства:

1. один из самых популярных поисковиков

Недостатки:

1. ограничены шаблонами и алгоритмами, к решению вопросов подходят формально

Сырой недосервис, который приведёт кого угодно, но не клиентов

Гость 22 марта, 2023 год Поймите одну простую вещь — алгоритмы нуждаются в огромном количестве данных. Яндекс Бизнес стал предоставлять свой сервис лишь с целью дальнейших тестов и доработок, которые будут длиться еще минимум пару лет.
Яндекс ни за что (!) не признает своих ошибок, именно поэтому сервис сделали максимально закрытым:
1) В личном кабинете НЕ отображаются реальные объявления! Как бы странно это ни звучало, но по… Поймите одну простую вещь — алгоритмы нуждаются в огромном количестве данных. Яндекс Бизнес стал предоставлять свой сервис лишь с целью дальнейших тестов и доработок, которые будут длиться еще минимум пару лет.
Яндекс ни за что (!) не признает своих ошибок, именно поэтому сервис сделали максимально закрытым:
1) В личном кабинете НЕ отображаются реальные объявления! Как бы странно это ни звучало, но по словам поддержки, все объявления, которые вы там увидите, демонстрируют лишь СТИЛЕВОЕ ОФОРМЛЕНИЕ! Даже те объявления, которые вы создадите своими руками, потенциальным посетителям показываться НЕ БУДУТ! Всё отдаётся на волю алгоритму. Именно он будет формировать объявления С НУЛЯ на основе настроек рекламной кампании. Это значит, что он может нагенерить 100% ложь о ваших товарах/услугах и показывать её несколько месяцев десяткам тысяч людей за ваш счет, а вы будете догадываться об этом лишь по трафику! У нас стабильно 80% рекламного трафика не имеет никакого отношения к бизнесу.
2) При обращении в поддержку говорят «ошибок не выявлено, но мы нашли способ улучшить эффективность вашей рекламной кампании, пожалуйста, подождите ещё N дней». Только вдумайтесь насколько это глупо. Мы прошли это ШЕСТЬ РАЗ, результаты так и не улучшились, а ответы поддержки всегда были в таком духе.
3) На вопрос «что именно улучшили» прямыми словами отвечают «такую информацию не предоставляем».
4) Рекламную кампанию нельзя остановить. И возврата денег тоже нет.

В общем очевидно, что Яндекс проводит эксперименты на реальных пользователях и за наш с вами счёт.

Наверняка скоро напишут комментарий, мол жаль, что так вышло, давайте ещё раз посмотрим, но все мы знаем, чем это закончится.

Специально занижают рейтинг организации. Разбавляют положительные отзывы негативными и фейковыми.

Виталий 17 июля, 2022 год Модерация отзывов яндекса стала отвратительна, все их сказки про умную систему ранжирования, строгая модерация по защите организации от негативных отзывов конкурентов полный бред. Пропускают легко негативные отзывы от конкурентов или заинтересованных лиц в чернении репутации.
Поддержка Яндекс карт отвечает на все жалобы не однократно шаблонным ответом ( отзыв выражает субъективную оценку). Уважение как к компании пропало совсем. Конкуренты чернят репутацию организации… Модерация отзывов яндекса стала отвратительна, все их сказки про умную систему ранжирования, строгая модерация по защите организации от негативных отзывов конкурентов полный бред. Пропускают легко негативные отзывы от конкурентов или заинтересованных лиц в чернении репутации.
Поддержка Яндекс карт отвечает на все жалобы не однократно шаблонным ответом ( отзыв выражает субъективную оценку). Уважение как к компании пропало совсем. Конкуренты чернят репутацию организации как хотят, а модерация «Умная» даже не пытается установить правдивость и реальность отзыва, что пропускает все фейки подряд, но только не положительные отзывы от реальных клиентов.
Пример возьмите с других известных справочниках и площадках, поступают просто. Если автор отзыва молчит , не выходит на связь и не пытается решить вопрос, например, при запросе организацией номера договора и даты проведения работ то отзыв автоматически удаляется. На мою жалобу прислали ответ на почту » Когда бизнес работает с разной обратной связью, в том числе негативной, к таким компаниям больше доверия» Вот с этой внутренней логикой Яндекс бизнес разбавляют положительные отзывы негативом. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Удаляют реальные положительные отзывы, которые копились годами. Все негативные отзывы оставили!

Обман, трата времени, хамство, отсутствие специалистов

21 июня, 2022 год Работница Крылова Мария нагло обманывает! Просят оплатить услуги рекламы, а затем перестает выходить на связь. Оплатил услуги рекламы в пятницу, предоставил платёжку, в общем деньги она до среды не видела и я обратился в службу поддержки, там ответили что то типа мол мы разберёмся и что моя рекламная кампания запущена, но как если деньги не видны и со мной не… Работница Крылова Мария нагло обманывает! Просят оплатить услуги рекламы, а затем перестает выходить на связь. Оплатил услуги рекламы в пятницу, предоставил платёжку, в общем деньги она до среды не видела и я обратился в службу поддержки, там ответили что то типа мол мы разберёмся и что моя рекламная кампания запущена, но как если деньги не видны и со мной не согласованы не фотоматериал и текст! Я потребовал вернуть мне мои средства, со мной через 3 дня связались и сказали что могут пойти мне на уступки и начать все заново и тогда как бонус могут мне компенсировать те 6 дней которые моя реклама идёт!!!! Я отказался сегодня две недели уже, деньги не вернули, пишут что скоро свяжутся. Да Крылова Мария ещё и акаунт не тот привязала, вообщем весёлые ребята

Источник