СберМегаМаркет отзывы

ПРЕЖДЕ ЧЕМ СВЯЗАТЬСЯ СО СБЕРМЕГАМАРКЕТ ПОЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ!

Елена 6 часов 55 мин назад с 12 февраля мои претензии к ним не прекращаются, в чате идет отписка, по телефону пол часа ожидания и перекидка от специалиста к еще более специалисту не приводит к результатам, они просто не знают что мне ответить. я одна в этом мире взяла кредит на этой платформе светильники! они ко мне пришли, но не те которые я видела, поставщик готов… с 12 февраля мои претензии к ним не прекращаются, в чате идет отписка, по телефону пол часа ожидания и перекидка от специалиста к еще более специалисту не приводит к результатам, они просто не знают что мне ответить. я одна в этом мире взяла кредит на этой платформе светильники! они ко мне пришли, но не те которые я видела, поставщик готов их забрать, но деньги мне не полностью могут выплатить, а почему, потому что они не знают кто остаток от кредита выплатит и никто не знает, ЛЮДИ!КАРАУЛ! ТАМ СИДЯТ ИДИОТЫ., по другому я не могу назвать, если я покажу переписку это дет сад! ни одного толкового слова! Достоинства:

1. ни одного

Недостатки:

1. наберите реально специалистов, которые своей тупостью не будут раздражать покупателей!

Ужаснейший маркетплейс.

Vilen Shigapov 9 часов 38 мин назад Сервис данного магазина — полное дно.
12 февраля сделал заказ на сайте (№ 936620888), оплатил его.
17 февраля мне заказ привезли курьером.
Получив пакет, я его вскрыл и обнаружил, что мне положили не тот товар!
Ну ок, отфоткал упаковку и товар — открыл заявку на возврат на сайте СберМегаМаркета.
И тут началось! Оказалось что Сбер — только посредник, который не несет никакой ответственности!
На заявку сперва… Сервис данного магазина — полное дно.
12 февраля сделал заказ на сайте (№ 936620888), оплатил его.
17 февраля мне заказ привезли курьером.
Получив пакет, я его вскрыл и обнаружил, что мне положили не тот товар!
Ну ок, отфоткал упаковку и товар — открыл заявку на возврат на сайте СберМегаМаркета.
И тут началось! Оказалось что Сбер — только посредник, который не несет никакой ответственности!
На заявку сперва ответил сам продавец (ООО «ЮсаРуса»), попросил еще раз приложить фото. И после этого пропал.
Потом подключилась поддержка Сбера в этот диалог и…
И ничего не решила!
Просто пульнула отписку в сторону продавца типа «Пришлите видео подтверждения того, что вы положили в упаковку».
И все на этом — все пропали из чата — ни ответа ни привета. Никаких сроков решения вопроса не анонсировали.

Я в шоке от такого сервиса. Самое интересное, что деньги я платил на счет СберМегаМаркета, а теперь Сбер отпрыгнул в сторону и просто говорит «разбирайтесь тут сами дальше».

СберМегаМаркет — полное дно.

Не отвечают на обращение по поводу бракованного товара

Elena среда, 23 февраля Обращение CCS-861837 от 10.02.2022. Купили кухонную машину. По мере использования выяснилось, что насадка мясорубка не подходит к данной модели. Т. Е. Она встаёт в паз, но не поворачивается в рабочее положение. Т. Е. Не работает. Написала обращение в сбермегамаркет. Магазин Redmond официальный никак не отреагировал. Сбермегамаркет дал на ответ 1 день, но уже 4 дня не отвечает на сообщения. Цена… Обращение CCS-861837 от 10.02.2022. Купили кухонную машину. По мере использования выяснилось, что насадка мясорубка не подходит к данной модели. Т. Е. Она встаёт в паз, но не поворачивается в рабочее положение. Т. Е. Не работает. Написала обращение в сбермегамаркет. Магазин Redmond официальный никак не отреагировал. Сбермегамаркет дал на ответ 1 день, но уже 4 дня не отвечает на сообщения. Цена товара 32563 не малые деньги. 1 согласен

Возврат средств из за брака

Акылбек вторник, 22 февраля Доброе утро! Хочу рассказать о худшем своём решении — а именно,связаться со «Сбермегамаркетом».
1. Заказал товар Беспроводные наушники Apple AirPods Pro White (MWP22RU/A) через Сбермегамаркет у продавца «Технополис» ( Приложение 1)
2. Товар пришёл 24.01.2022, товар покупался в подарок заранее, товар подарил 04.02.2022, во время пользования заметили брак, сбои в работе.
3. 06.02.2022 написал обращение в поддержку Сбермегамаркет (Приложение 2)
4…. Доброе утро! Хочу рассказать о худшем своём решении — а именно,связаться со «Сбермегамаркетом».
1. Заказал товар Беспроводные наушники Apple AirPods Pro White (MWP22RU/A) через Сбермегамаркет у продавца «Технополис» ( Приложение 1)
2. Товар пришёл 24.01.2022, товар покупался в подарок заранее, товар подарил 04.02.2022, во время пользования заметили брак, сбои в работе.
3. 06.02.2022 написал обращение в поддержку Сбермегамаркет (Приложение 2)
4. 07.02.2022 мне ответил продавец и сообщил, что сожалеет и вернёт средства в течении 7 рабочих дней (до 16.02) — Приложение 3.
5. До 16.02.2022 мне никто деньги не вернул, более того в обращении было полное игнорирование как сотрудниками сбермегамаркета, так и продавцом.
6. Я писал каждый день о просьбе обратной связи, никакого ответа не было
7. 18.02.2022 мне ответил продавец и сообщил о каких то сбоях в системе, и обещал до 21.02.2022 перевести денежные средства ( Приложение 4), также я указал ему о том, что рассчитываю на возврат по повышенной цене, так как товар сейчас уже стоил дороже, (подробнее также в приложении 4).
8. На что продавец ответил, что вернёт прежнюю сумму, а сбермегамаркет разницу откорректирует бонусами, я уже был в таком отчаянии, что согласен уже просто получить обратно деньги… (приложение 5), также сбермегамаркет сослался на пункт 9.8 оферты об ответе от продавца в течении 1 рабочего дня ( Приложение 6) это было 20.02.2022
9. И вот сегодня 22.02.2022, и никакого поступления денежных средств не было. Более того никакой обратной связи ни от продавца, ни от сотрудников сбермегамаркета. Недостатки:

1. Отсутствует оперативность, желание решить проблему!

1 согласен

Сбермегамаркет мошенники

Владимир пятница, 18 февраля Сделал заказ на сумму 8490р, из-за ошибки в цене на сайте списали 12450р. Ошибку признали разницу возвращать отказываются.
Отвратительное отношение к клиентам, две недели мурыжат с возвратом средств, результата ноль.
Обращение CCS-850331
От 5.02.22 на сумму 12250 руб. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Сбермегамаркет сплошной минус

1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет понедельник, 21 февраля Здравствуйте! Вопрос будет решен через обращение, в данный момент оно находится в работе и им занимаются наши коллеги. Мы попросили их ускорить решение вопроса и предоставить обратную связь. Она появится в комментариях к обращению.
Постараемся решить сложившуюся ситуацию как можно скорее.

Обходите стороной этих мошенников

Алексей Малеваный пятница, 18 февраля сделал заказ в январе. купил зарядное устройство, которое не проработало и двух недель. товар возвращать приходится за свой счет. были предоставлены все фото и видео доказательства неработающего зарядного устройства, также приложен чек с почты. продавец посылку получил, но с ответом не торопился. спустя несколько дней запросил реквизиты для возврата и пропал. техподдержка уже 3 или 4 раза обещала что то… сделал заказ в январе. купил зарядное устройство, которое не проработало и двух недель. товар возвращать приходится за свой счет. были предоставлены все фото и видео доказательства неработающего зарядного устройства, также приложен чек с почты. продавец посылку получил, но с ответом не торопился. спустя несколько дней запросил реквизиты для возврата и пропал. техподдержка уже 3 или 4 раза обещала что то там ускорить и дать ответ. возврат денег за бракованный товар они называют сложным вопросом, который требует неопределенного времени для решения, хотя зарядное устройство стоило всего 700р. в техподдержке они называют себя маркетплейсом, которому плевать на проблемы покупателей. вы товар купили, оплатили, а дальше как хотите решайте все вопросы через продавца, сбермегамаркет тут уже не причем. вот уже 3 недели как у них не получается разобраться в проблеме. крайне не рекомендую покупать здесь что либо, тем более впереди праздники и наверно будет обидно остаться без покупки и денег Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. создание данного маркетплейса

3 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 18 февраля Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер телефона, на который вы оформляли заказ. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Прислали товар не в полном объеме

Алексей Фомичев четверг, 17 февраля Заказал 5 шт. ополаскивателя Листерин, привезли 1 шт. Продавец деньги возвращать отказывается. Тех. поддержка Сбермегамаркета обращения игнорирует. Вопрос не решается почти 2 месяца. Какой-то «Шараж-монтаж», а не маркетплейс! Покупка недорогая, поэтому, наверное, тратить время и нервы на разборки с поддержкой себе дороже. Однако, получив такой негативный опыт вряд ли буду заказывать на данном «маркетплейсе» в будущем. Не рекомендую делать покупки… Заказал 5 шт. ополаскивателя Листерин, привезли 1 шт. Продавец деньги возвращать отказывается. Тех. поддержка Сбермегамаркета обращения игнорирует. Вопрос не решается почти 2 месяца. Какой-то «Шараж-монтаж», а не маркетплейс! Покупка недорогая, поэтому, наверное, тратить время и нервы на разборки с поддержкой себе дороже. Однако, получив такой негативный опыт вряд ли буду заказывать на данном «маркетплейсе» в будущем. Не рекомендую делать покупки в этом «отбитом» сервисе никому. 2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 17 февраля Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» более подробную информацию, например, номер телефона, который указан в вашем аккаунте и номер заказа. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Обман ПОСТОЯННЫЙ -всегда и во всем!

Оксана вторник, 15 февраля СберМегаМаркет обманывает постоянно всегда и во всём, деньги не возвращают, купить многий товар без оплаты сразу невозможно. Деньги снимают с карты, дальше оказывается ,что какого то товара нет как всегда, день либо не возвращают, либо возвращают гораздо меньше. Причем далее игнорируют все жалобы, присылают поддельные чеки, согласно которым оформили возврат правильной суммы, а по факту вернули другую. Игнорируют все присланные… СберМегаМаркет обманывает постоянно всегда и во всём, деньги не возвращают, купить многий товар без оплаты сразу невозможно. Деньги снимают с карты, дальше оказывается ,что какого то товара нет как всегда, день либо не возвращают, либо возвращают гораздо меньше. Причем далее игнорируют все жалобы, присылают поддельные чеки, согласно которым оформили возврат правильной суммы, а по факту вернули другую. Игнорируют все присланные мной выписки с р/с, чеки Сбанка, и т.д..,согласно которым вернули совсем другую сумму.Отвечают: по нашим данным вам всё вернули и на ЭТОМ ВСЁ-закрывают обращение по заказу 945986086 ,как вопрос -решенный. 2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 17 февраля Здравствуйте! Обращение было рассмотрено, ознакомиться с решением вы можете в комментариях к нему.

Прислали не тот товар.

Олег понедельник, 14 февраля Сегодня пошёл двадцатый день с момента создания моей жалобы CCS-818644 . С тех пор абсолютно ничего не изменилось. Звоню каждый день жалуюсь, напоминаю что я есть, ну некому это в службе поддержки неинтересно. Говорят что нет у них никаких сроков, и что можете ждать до Мартышкино разговения. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Будьте бдительны товарищи. Если что-то пойдёт не… Сегодня пошёл двадцатый день с момента создания моей жалобы CCS-818644 . С тех пор абсолютно ничего не изменилось. Звоню каждый день жалуюсь, напоминаю что я есть, ну некому это в службе поддержки неинтересно. Говорят что нет у них никаких сроков, и что можете ждать до Мартышкино разговения. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Будьте бдительны товарищи. Если что-то пойдёт не так, вы останетесь с проблемой один на один. Сбермегамаркет ваши проблемы не интересуют. Достоинства:

1. Их нет.

Недостатки:

1. Ужасное отношение к людям. Пока не заплатили деньги вы интересны. Потом просто раздражаете.

1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 17 февраля Здравствуйте! Обращение CCS-818644 находится в работе. Мы попросили коллег ускорить решение вопроса. Каждое обращение рассматривается индивидуально, уверяем вас, что ни одно обращение не останется без внимания.

Продажа подделок под видом оригинала!

Татьяна понедельник, 14 февраля Всем привет. Решила я заказать Airpods pro with MagSafe case на Сбермегамаркете (заказ № 910459804).. вот черт меня дернул сделать такую дорогую покупку именно там. В общем, мало того что заказ реально долго ехать, так еще и купить его можно только по ПОЛНОЙ предоплате… Парень курьер прибежал, отдал в руки коробку и убежал. Я открыла ее… Всем привет. Решила я заказать Airpods pro with MagSafe case на Сбермегамаркете (заказ № 910459804).. вот черт меня дернул сделать такую дорогую покупку именно там. В общем, мало того что заказ реально долго ехать, так еще и купить его можно только по ПОЛНОЙ предоплате… Парень курьер прибежал, отдал в руки коробку и убежал. Я открыла ее и сразу видела, что артикул нанаушниках не тот, через минуту звоню курьеру, мол, это не тот товар, он мне сказал что это его не касается, и проблему надо решать с маркетплейсом.
Окей, я создала обращение CCS-860543 о несоотверствии артикулов товара, затем создала CCS-867347 о том что это БЛИН ПОДДЕЛКА за 18 тысяч! вы охерели совсем???? Продавец, который продал товар просто ИСЧЕЗ с маркетплейса, а в обращениях пингуют для ответов именно его.. как он может ответить если он — удален? и все ссылки на продавца ведут на 404 NotFound!

Помимо этого в коробке не было ни чека, ни гарантийного талона, а серийный номер наушников вобще говорит о том что гарантия кончится в апреле 2022, а сами наушники то с датой производства 112021. Еще по этому серийнику я нашла объявления с авито)) очень интересное дело.

Я честно не могла себе представить, что такая серьезная компания создаст такой ужасный маркетплейс 2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 17 февраля Здравствуйте! Ситуация будет решена через обращение CCS-860543. В данный момент оно находится в работе. Мы попросили коллег ускорить решение вопроса и предоставить обратную связь. Она появится в комментариях к обращению.

Возврат товара

Ееатерина пятница, 11 февраля Не понимаю систему возврата товара. Сделала заказ 26 января доставка должна была быть 28 января товар задержали привезли на два дня позже никто не звонил и не писал и не сообщал о том что дата доставки перенесена, а дальше началось все самое интересное товар оказался не рабочим и я написала в тех поддержку что хочу вернуть обратно, такого бардака не… Не понимаю систему возврата товара. Сделала заказ 26 января доставка должна была быть 28 января товар задержали привезли на два дня позже никто не звонил и не писал и не сообщал о том что дата доставки перенесена, а дальше началось все самое интересное товар оказался не рабочим и я написала в тех поддержку что хочу вернуть обратно, такого бардака не в одном маркетплейсе нет, что в чате надо переписывайся с продавцом и товар возвращать почтой России за свой счёт и ещё не понятно будет ли возврат денег и когда. На все это даётся 14 дней, но самое смешное что в чате на протяжении 8 дней я не могу долбится вразумительного ответа, по телефону сидят операторы и говорят все под копирку так же не помогают а пишут в этот чат какие то требования от моего имени. Сегодня 11 февраля и я до сих пор не могу вернуть товар в этот маркетплейс, т.к. просто не успеваю посетить почту чтобы его отправить. Господи что за мошенничество творится на данном сайте. Больше никогда не воспользуюсь данным магазином и никому не порекомендую его. Достоинства:

1. Плюсов нет

Недостатки:

1. Одни минусы

2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет воскресенье, 13 февраля Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер телефона, на который вы оформляли заказ. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Дорого, не налажена логистика.

Светлана Иденчук пятница, 11 февраля Сбермегамаркет, насколько я поняла, это бывший маркетплейс «Goods». Сбербанк его купил со всеми недостатками, вложил деньги в рекламу, а в улучшение сервиса не вложил. Почти все товары, которые здесь представлены, дороже, чем в других местах. Но я нашла себе блузку, заказала, 44 размер. Прислали 48. Проверила заказ — точно 44 заказывала. Курьер попытался поспорить, но не активно. Отдала обратно. Больше… Сбермегамаркет, насколько я поняла, это бывший маркетплейс «Goods». Сбербанк его купил со всеми недостатками, вложил деньги в рекламу, а в улучшение сервиса не вложил. Почти все товары, которые здесь представлены, дороже, чем в других местах. Но я нашла себе блузку, заказала, 44 размер. Прислали 48. Проверила заказ — точно 44 заказывала. Курьер попытался поспорить, но не активно. Отдала обратно. Больше ничего здесь не заказывала. 1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет воскресенье, 13 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер телефона, на который вы оформляли заказ. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Специалисты поддержки существуют для вида

Андрей пятница, 11 февраля Решил я заказать iPhone на данном маркетплейсе, чтобы списать бонусы и забрать в местном салоне связи. Как выяснилось спустя две недели телефон оказался бракованным. Тут я вспоминаю, что есть 15 дней на возврат технически сложного оборудования. И это был последний день. Но тут встал вопрос куда обращаться в салон связи или на маркетплейс. Решил всё-таки позвонить уточнить у специалистов данного… Решил я заказать iPhone на данном маркетплейсе, чтобы списать бонусы и забрать в местном салоне связи. Как выяснилось спустя две недели телефон оказался бракованным. Тут я вспоминаю, что есть 15 дней на возврат технически сложного оборудования. И это был последний день. Но тут встал вопрос куда обращаться в салон связи или на маркетплейс. Решил всё-таки позвонить уточнить у специалистов данного сайта, где девушка начала меня заверять, что в какой салон связи, вы покупали у нас — у нас заявку и оставляйте. Я оставил. Прошло пять дней, выясняется, что я должен был сразу нести в салон, так как,оказывается, по положениям они не берутся за возврат товаров с самовывозом. (Хотя, я читал данные положения, где говорится про это, что возврат производится продавцом (салоном), а не маркетплейсом, что логично, но что не логично, ничего не сказано про то, где надо оформлять данный возврат.) Так вот, перед походом в салон я звоню специалистам уточнить насчёт утерянного срока возврата, где говорят следующее: «вы зарегистрировали заявление в срок, конечно же все учтут». Ну я на радостях пошёл в салон, где мне и сказали, что ничего подобного и забрали телефон на всеми любимый 45-ти дневный гарантийный ремонт. Пишу я в чат, что меня дезинформировали, чтобы предприняли что-то, но в ответ: читайте положения, пишите жалобы на специалистов, сообщите что там будет после ремонта.
Вывод: специалисты Сбермегамаркета — обычный народ для фона, типа поддержка у нас есть, но вы на неё не полагайтесь. Положения их не раскрывают полностью суть возврата, тем более действовал я не как хотел, а как говорили специалисты. И плюс через, надеюсь, месяца 3 я получу телефон, скорее всего в ещё более устрашающем состоянии и бумажечку, где мне скажут, что я его 200 раз топил и 1000 раз переезжал машиной. Спасибо, СберМегаМаркет, думал такая клиентоориентированность осталась в прошлом, но вы мне дали поностальгировать. Больше не вернусь. Достоинства:

1. Бонусы

Недостатки:

1. Все остальное

3 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет воскресенье, 13 февраля Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер телефона, на который вы оформляли заказ. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Поддерживают мошенников!

Татьяна четверг, 10 февраля Заказала 26 упаковок металлических крышек по 50 шт, а прислали 26 крышек!! В описи вложенной в посылку указано 26 крышек, а в накладной к посылке 26 упаковок по 50. Замену товара не делают. Заплатила около 600 руб и 600 бонусов, взамен мне мне предложили 400 бонусов без возврата денег. Больные совсем что-ли?!! По закону должны поменять товар, но для продавца… Заказала 26 упаковок металлических крышек по 50 шт, а прислали 26 крышек!! В описи вложенной в посылку указано 26 крышек, а в накладной к посылке 26 упаковок по 50. Замену товара не делают. Заплатила около 600 руб и 600 бонусов, взамен мне мне предложили 400 бонусов без возврата денег. Больные совсем что-ли?!! По закону должны поменять товар, но для продавца и для сбермегамаркет закон не писан.
В другом заказе пришла деревянная хлебница с оторванной дощечкой, мне предложили отправить ее обратно, заплатив ещё 1000, без каких-либо гарантий. Конечно, ничего не отправила и в итоге эта хлебница вообще вся развалилась.
Ужасная площадка, поддерживает недобросовестные магазины, споры не решает. Этим продавцы и пользуются, оправляют товары заведомо с каким-то браком, испорченные, поломанные.
Не связывайтесь!!! Лучше закажите через валдберис, там споры решает площадка, а не продавец. Достоинства:

1. Нет. Совсем нет!!

Недостатки:

1. Некачественные товары,
2. споры не решает, ответственности перед покупателем нет.

2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 10 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер телефона, на который вы оформляли заказ. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Не возвращают бонусы Спасибо

Марина среда, 9 февраля Я вроде бы вполне стрессоустойчивый человек, но от бессилия немножко хочется заплакать.Чувствую себя какой-то бесправной дрожащей тв…ю, которую 2 месяца футболят. Кто-то бесконечно в чем-то ошибается. Кто-то бесконечно извиняется шаблонными сообщениями в чате. Однако вопрос мой до сих пор не решен. Я потратила огромное количество времени на переписку с поддержкой, на ответы на одни и те же вопросы, на повторное… Я вроде бы вполне стрессоустойчивый человек, но от бессилия немножко хочется заплакать.Чувствую себя какой-то бесправной дрожащей тв…ю, которую 2 месяца футболят. Кто-то бесконечно в чем-то ошибается. Кто-то бесконечно извиняется шаблонными сообщениями в чате. Однако вопрос мой до сих пор не решен. Я потратила огромное количество времени на переписку с поддержкой, на ответы на одни и те же вопросы, на повторное описание одной и той же проблемы. Это даже не обычный российский сервис, к которому мы так или иначе адаптировались. Это гораздо хуже(

Сперва я не могла оформить возврат по части товаров из заказа 932944008. Обувь из заказа 967405404 не подошла по размеру. Мне отказывали, ссылаясь на техническую возможность и требовали, чтобы я дождалась доставки всех позиций в заказе, а только потом просила обратно свои средства. Я проявила настойчивость, техническая возможность тут же появилась. Далее — ни в чате, ни в обращении ни один из специалистов не сообщил, что бонусные рубли и бонусы спасибо не вернут, если не направить отдельное обращение с подтверждением возврата средств от продавца. Полагаю, я должна была догадаться об этом телепатически. Возврата бонусов Спасибо и бонусных рублей я вежливо и терпеливо ждала сперва с 13.12 (дата возврата мною товара продавцу), потом с 22.12 (дата возврата денежных средств продавцом) и до 13.01 (день, когда я начала терять терпение). 13.01 обратилась в чат, где специалист сообщил, что мне «необходимо будет подключить наших сотрудников и прикрепить чек о возврате средств». Причём подтвердил, что порядок этих действий не прописан нигде в условиях, и эта информация должна была быть прописана в обращении, но этого не случилось, а почему — история, конечно же, умалчивает.
В итоге справку о возврате денежных средств продавцом направила на почту 13.01. На почту, т.к. как и ранее прикрепить справку в обращении не представилось возможным. Файловый формат нельзя прикрепить по умолчанию. Фото тоже, так как приложение не открывает галерею. Поддержка в телеграмм умыла руки и отправила писать письмо по почте, что я и сделала, где в том числе подробно изложила техническую проблему.
19.01 вновь написала в чат с вопросом, где же мои бонусы. Написала, что 13.01 направила справку. Что обращение в приложении почему-то опять закрыто. На что получила ответ «Возврат бонусов Спасибо решается в рамках обращения по возврату товара. Уже было внесены данные о возврате бонусов. Бонусы СберСпасибо будут скорректированы в течении 30 рабочих дней с момента закрытия обращения. Пожалуйста ожидайте.».
Испытала легкий шок от сроков. Повозмущалась немного, но вновь пошла терпеливо ждать. Надеялась, что срок формальный и все вернут в какой-то понятный клиенту период. 06.02 стало понятно, что наделялась я совершенно напрасно. За 13 рабочих дней не произошло ровным счётом ничего. Написала в очередной раз в чат телеграмм, попросила зарегистрировать жалобу, в которой указать, что я не согласна со сроками. Мне сообщили, что жалобу принять технической возможности нет.
По итогам переписки со службой поддержки 06.02, стало понятно, что возвратом моих бонусов спасибо никто и не занимался. Какого-то очередного обращения нет. Справку мою, видимо, никто в работу и не принимал и т.д. и т.п. Данный конкретный оператор, конечно, не виноват. Кто виноват знать не знает. Что со всем этим делать тоже не знает, но считает, что нужно сидеть и ждать ответа сотрудников.
Обращение очередное в приложении открыли. В нем у меня настойчиво требовали справку, которую я предоставила 13.01. На вопрос, почему она не подходит, вместо ответа сообщили, что «не получили от вас ответа, поэтому работу по обращению приостанавливаем». Т.е. если ваш вопрос как клиента специалистов СберМегаМаркета не устраивает, то они просто пишут, что не будут работать по вашему обращению. То же самое происходит, когда у них нет ответа на ваш вопрос.
После душещипательной истории о том, что справку мою они 13.01, видимо, не получили, хотя у меня есть скрин отправки и скрин подтверждения доставки, была вынуждена направить ее повторно. Опять же не в приложении, потому что там такой возможности так и не появилось — сходила на какой-то сторонний ресурс обмена файлами, прикрепила туду финансовый документ с моими перс.данными, а потом кинула ребятам ссылочку в комментарии. Прекрасный клиентский путь на мой взгляд.
В итоге сегодня 09.02 обращение CCS-627625 в очередной раз закрыли и написали «Отличная новость! Мы рады, что ваш вопрос решен. … Бонусы Спасибо система восстановит в срок от 14 до 30 дней.» И вот тут меня накрыло, господа.

Насколько нужно не уважать клиента, чтобы не решив его вопрос, написать «отличная новость». Насколько нужно презирать клиента, чтобы не решая его вопрос с 19.01 по вине своих же специалистов, предложить подождать еще 30 дней.
Тошно до невозможности(((

Очень хочу вернуть свои деньги и забыть и взаимодействии со СберМегаМаркетом как о страшном сне.

P.S. Я совсем не страдаю потребительским экстремизмом. Понимаю, что все ошибаются. Не ошибается только тот, кто не работает. Но главный признак хорошего сервиса — это уметь признавать свои ошибки, стараться их исправлять и иметь уважение к своему клиенту. Хотя бы уважение. СберМегаМаркет на сегодняшний день, к моему глубочайшему сожалению, не признает, не исправляет и, главное, не уважает!

P.S.S. Прежде чем писать отзыв в открытом источнике деликатно направила им запрос на адрес , т.к. видела, что на этот адрес официальный представитель Сбера просит направить деатли по жалобам в сети. Вежливо попросила помочь и решить вопрос. Подробно изложила ситуация. Куда там. Никто даже ответить не посчитал нужным, не то, чтобы помочь.

Искренне не рекомендую!
На фоне этих событий такие мелочи, как задержка сроков, страшное техническое несовершенство сервиса, не кажутся стоящими внимания 3 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет четверг, 10 февраля Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Срок восстановления бонусов программы спасибо установлен условиям бонусной программы «СберСпасибо». К сожалению, ускорить этот процесс нет возможности. Пожалуйста, ожидайте.

Отпетые мошенники!

Богдан среда, 9 февраля Мошенники! Покупать у них, всё равно что у незнакомых в тёмной подворотне.
Только теперь понял, что прежде чем заказывать, надо было почитать отзывы.
Как обычно, повёлся на громкое название, раз Сбер, так значит чуть-ли не государственные гарантии и защита.
На деле всё проще. Очень похоже, что самые плохие отзывы, кажущиеся на первый взгляд, написанными негативно настроенными людьми, на самом деле ЧИСТАЯ ПРАВДА.
И про… Мошенники! Покупать у них, всё равно что у незнакомых в тёмной подворотне.
Только теперь понял, что прежде чем заказывать, надо было почитать отзывы.
Как обычно, повёлся на громкое название, раз Сбер, так значит чуть-ли не государственные гарантии и защита.
На деле всё проще. Очень похоже, что самые плохие отзывы, кажущиеся на первый взгляд, написанными негативно настроенными людьми, на самом деле ЧИСТАЯ ПРАВДА.
И про испорченные товары, и про заранее продуманную систему игнора и саботажа всех поступающих претензий и обращений.
Судите сами: перед самым НГ куча рекламы, очень интересные ценники и т. д.
Я тоже повёлся и заказал корпус для компьютера. Он пришёл в аккурат на Рождество, 07.01.2022г. Коробка видимых повреждений не имела, но внутри явно что-то болталось и перекатывалось, но не как куски чего-то разбитого, а какие лёгкие пластмассовые детальки. Отстояв очередь и торопясь припереть подарок к праздничному столу, я не стал открывать коробку и проверять всё ли в целости. Да и что ему будет подумал я, это же не сложное электронное устройство, а корпус, который сам по себе д. б. прочным, и является своего рода упаковкой и защитой для компьютерных потрохов.
Распаковал только на следующее утро и…, мягко говоря, был обескуражен…
Такое ощущение, если на нём не плясали, то уж швыряли от души. Кстати, под слоем скотча, повреждения на коробке уже потом мы нашли.
Ну и после всего этого, всё пошло как обычно заведено, в этой, по сути МОШЕННИЧЕСКОЙ организации:
— в тот же день, 08.01.2022г. я написал обращение;
И вроде бы всё по началу шло как обычно, они несколько заторможенно и беЗтолково стали реагировать. К примеру, тут же попросили снова прислать фото повреждений, потому что первый раз присланные мной изображения, ЯКОБЫ «не открываются. У меня это вызвало недоумение, но я тогда не думал что и это обязательный номер УТВЕРЖДЁННОЙ программы, с целью ТУПО и УПРЯМО тянуть время в расчёте на то, что клиент устанет и махнёт рукой.
Я тупо переправляю ТЕ ЖЕ изображения второй раз.
Ну, теперь вроде дошло.
Потом прислали мне видеоролик, где была показана упаковка, вроде как бы моего корпуса. Я уж совсем расслабился. Ну, по крайней мере, вижу что моим случаем серьёзно занимаются, и вроде как РЕАЛЬНО ищут и вычисляют виновных.
И вот тут-то дело застопорилось. Сначала они ещё друг с другом обменялись сообщениями, что дескать, надо решить проблему, а потом напрочь про меня забыли, больше не вспоминали, и УВЕРЕН, что не вспомнят НИКОГДА.
А зачем мы им такие ЛОХИ нужны?!!!
Всё, денежку отдали? — Теперь свободны!
С тех пор, т. е. с 26.01.2022г. какие-либо движения в чате совсем прекратились, а на мои крики «вопиющего в пустыне» никто и никак не реагировал. Пару раз я звонил им на «горячую линию», но там расписывались в невозможности ни на что повлиять, предлагали ждать, а от ответа на прямой вопрос «сколько ждать?», просто уклонялись.
Но самое интересное ожидало меня через несколько дней, когда я утром 31.12.22г. обнаружил в своём эл. ящике вот такое письмо:
скопированный текст:
личный кабинет
Обратите внимание, это письмо сформировано автоматически.

«Здравствуйте!

Мы так и не получили от вас ответа и не смогли вам дозвониться Sad Мы вынуждены приостановить работу по вашему обращению. В случае, если вам потребуется наша помощь – мы готовы вернуться к его рассмотрению

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете оставить комментарий в самом обращении в Личном кабинете и обработка обращения возобновится. Также вы можете просто ответить на это письмо.

С уважением,
Ваш маркетплейс СберМегаМаркет»

Каково?!!!
Супер-неслыханная наглость!
Я писал в пустоту, они мне НИЧЕГО не отвечали, а потом пишут что не получили отменя ответа (на что?!!!) и не смогли дозвониться.
Вот только тут, я начал догадываться, что меня РАЗВЕЛИ.
Я конечно же, по наивности и инерции снова повозмущался в чате. Да ещё снова им позвонил, и девушка-оператор сказала, что возможно, это письмо пришло мне из-за недавнего технического сбоя.

ВЫВОД: это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОШЕННИКИ, и весь алгоритм КИДАЛОВО покупателя чётко отработан.
Кто-то скажет: сам виноват, товар надо было при получении проверять!
Отвечу: ну и что?! Я же всё равно ДЕНЬГИ свои ЗАПЛАТИЛ ЗАРАНЕЕ, и мне бы их в пункте выдачи товара НИКТО НЕ ВЕРНУЛ. Вполне возможно, что я бы до сегодняшнего дня и далее, остался бы и без денег и без товара.
В общем, дорогие СОРОДИЧИ, ОТВЕТСТВЕННО и НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ вам что-либо покупать в данном месте!!! Если не хотите страдать и разочаровываться.
Прилагаю все фотографии и скрины переписки. Достоинства:

1. НЕТ

Недостатки:

1. Безобразное, АБСОЛЮТНО НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ отношение к покупателям.

2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет среда, 9 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Обращение в данный момент находится в работе. Попросила коллег ускорить решение вопроса и предоставить обратную связь. Она появится в комментариях к обращению.

Прислали не тот товар.

Олег среда, 9 февраля Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким сервисом. Ничего плохого не подозревая Я заказал в данном чудесном сбермегамаркет дорогой немецкий стиральный порошок. Порошок приехал но оказался не тот (заказывал немецкие с антибактериальным эффектом) по факту приехал для детского белья в 3 раза дешевле того что я заказывал. Сразу обратился в службу поддержки (был это 24 01 2022 года) создали заявление… Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким сервисом. Ничего плохого не подозревая Я заказал в данном чудесном сбермегамаркет дорогой немецкий стиральный порошок. Порошок приехал но оказался не тот (заказывал немецкие с антибактериальным эффектом) по факту приехал для детского белья в 3 раза дешевле того что я заказывал. Сразу обратился в службу поддержки (был это 24 01 2022 года) создали заявление с номером Номер вашего обращения CCS-818644. Дальше мне в службе поддержки сказали будем ждать сообщение продавца. А продавец исчез с маркетплейса исчезли из продажи и его товары. Сейчас 9 02 2022 года и мне каждый день говорят подождите. При этом никто не говорит с кем я общаюсь (имена и фамилии держатся в тайне) зато все говорят что крайних сроков у них нет. Можно ждать сколько угодно. В итоге у меня нет нужного товара и нет денег. Такое бордельеро Я никогда не встречал. Что дальше делать совершенно не представляю. Наверное надо писать Герману Грефу. 2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет среда, 9 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Обращение в данный момент находится в работе, попросила коллег ускорить решение вопроса и предоставить обратную связь. Она появится в комментариях к обращению.

Супер СберМегаМаркет!!!

Елена вторник, 8 февраля Я очень довольна и сервисом и качеством этой площадки!!! Только положительные эмоции!!! Очень давно открыла для себя интернет- покупки,так как терпень не могу ходить по магазинам,но были неудобства,нельзя было заказывать продукты из привычных мне магазинах. И появился сбермегамаркет!!! Ну что сказать…надо пробовать. Первый мой заказ был на продукты,привезли в срок,продукты качественные с хорошим сроком годности,все отлично упакованно. Следующие заказы корма… Я очень довольна и сервисом и качеством этой площадки!!! Только положительные эмоции!!! Очень давно открыла для себя интернет- покупки,так как терпень не могу ходить по магазинам,но были неудобства,нельзя было заказывать продукты из привычных мне магазинах. И появился сбермегамаркет!!! Ну что сказать…надо пробовать. Первый мой заказ был на продукты,привезли в срок,продукты качественные с хорошим сроком годности,все отлично упакованно. Следующие заказы корма для кошек,доставка на пунк выдачи. Все отлично,упаковка,сроки и ещё с хорошей скидкой!!! Далее я решила попробовать купить в рассрочку,выбрала товар,очень хорошую гладильную доску. Вот тут возникли проблемы,товар не был доставлен в срок. Конечно,я начала волноваться,особенно начитавшись отзывов,но все решилось просто звонком в сбермегамаркет. Проблем с дозвоном не возникло,оператор ответил сразу пообещав решить этот вопрос. В мне доставили товар в идеальном состоянии,тот который я и заказывала,просто чуть позже на два дня. Я и дальше буду пользоваться этим магазином и хочу пожелать им только процветания,и поблагодарить всех- всех работников. И обязательно буду рекомендовать своим знакомым!!! 4 не согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет среда, 9 февраля Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы уделили нам время и поделились мнением. Ваше участие очень для нас важно.

Никому не советую

Татьяна вторник, 8 февраля Заказала Шампуни для собак (не дешевые).Продавец ЮниЗоо.10.01.2022 сделала заказ. 18.01.2022 пришел в постамат. 20.01.2022 получила. Результат: один шампунь вытек полностью (была открыта крышка), второй шампунь пришел не тот. Сразу написала обращение 20.01.2022…Сегодня 08.02.2022. Деньги до сих пор не вернули, товар не заменили. Обращения закрывают как решеные. Каждый раз извиняются за технический сбой…
Не рекомендую вообще!!!!! Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. доставка долгая, проблему не решают!!!

3 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет среда, 9 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер телефона, на который вы оформляли заказ. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Официальные мошенники

Ирина понедельник, 7 февраля Заказала мужу подарок, аккумуляторную пилу. Пришла сетевая, с ценой в два раза дешевле. В чеке конечно же аккумуляторная. Написала обращение 12.01.2022, с тех пор прошел почти месяц! На мои ежедневные звонки отвечают не компетентные сотрудники, приносят постоянные извинения( и обещают что сотрудники и продавец в ближайшее время со мной свяжутся
Целый месяц эта шайка не может решить вопрос с заменой… Заказала мужу подарок, аккумуляторную пилу. Пришла сетевая, с ценой в два раза дешевле. В чеке конечно же аккумуляторная. Написала обращение 12.01.2022, с тех пор прошел почти месяц! На мои ежедневные звонки отвечают не компетентные сотрудники, приносят постоянные извинения( и обещают что сотрудники и продавец в ближайшее время со мной свяжутся
Целый месяц эта шайка не может решить вопрос с заменой товара, возврата денег! Месяц!!!
Никому не советую делать заказ у этих мошенников, не увидите больше своих денег и товара тоже! Опустили своим отношением к клиентам репутацию ниже плинтуса. Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Вся компания один большой минус!

2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет среда, 9 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер телефона, на который вы оформляли заказ. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Сбермегамаркет не возвращают деньги!

Екатерина понедельник, 7 февраля Сбермегамаркет это адская площадка! Никому не рекомендую что-либо заказывать у них! Ужасная площадка!Не можем вернуть товар и деньги за него! Заказ отменил сам Сбермегамаркет, а деньги списались. Естественно ждали возврат денег за отменённый заказ. И заказали в другом месте. Оказывается, когда получателем указываешь другое лицо, (ну это обычная практика, кто будет получать товар в руки) на этого человека создаётся… Сбермегамаркет это адская площадка! Никому не рекомендую что-либо заказывать у них! Ужасная площадка!Не можем вернуть товар и деньги за него! Заказ отменил сам Сбермегамаркет, а деньги списались. Естественно ждали возврат денег за отменённый заказ. И заказали в другом месте. Оказывается, когда получателем указываешь другое лицо, (ну это обычная практика, кто будет получать товар в руки) на этого человека создаётся аккаунт и создаётся заказ вообще под другим номером. Что? Получатель аккаунт не создавал и товар не заказывал и тем более не оплачивал его!! Товар конечно уже не нужен был, раз заказ отменили. А про другой заказ который создался под другим номером и на другого человека мы и знать не знали и даже сотрудники не компетентные, не могли разобраться с этим.
Но товар привезли и человек не зная получил от курьера. Сразу же создали обращение на возврат, сотрудники заверяли, что товар заберут и вернут деньги. Отправили фото, что товар не вскрывали. Теперь его не можем вернуть, игнорируют обращения, ждите, ждите и протянули до 14 дней и теперь типа не можем его у вас забрать! Но обращение на возврат создано в тот же день, когда товар привезли!
В общем отвратительный сервис, не связывайтесь с ними, себе дороже! На них уже столько заявлений в полиции и суде! Уже написали в Роспотребнадзор, дальше полиция и суд! 2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет среда, 9 февраля Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер телефона, на который вы оформляли заказ. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Худшая торговая площадка

Лерика Миллер воскресенье, 6 февраля 23.01 сделала заказ приставка тв ксиоми, должны были привести 29.01., в итоге заказ так и не привезли, перенесли на 2 февраля, звонила несколько раз, и заказ уже отменила, говорят что на отмену поставлен и в течении суток обработано обращение, но мне даже не пришло, что обращение открыто, сказать информацию никакую не могут, говорят ожидайте. Деньги за заказ тоже так и… 23.01 сделала заказ приставка тв ксиоми, должны были привести 29.01., в итоге заказ так и не привезли, перенесли на 2 февраля, звонила несколько раз, и заказ уже отменила, говорят что на отмену поставлен и в течении суток обработано обращение, но мне даже не пришло, что обращение открыто, сказать информацию никакую не могут, говорят ожидайте. Деньги за заказ тоже так и не вернули, заказ оформлен в рассрочку. В итоге ни товара ни денег. Никогда не связывайтесь с данной площадкой, только обман и красивая реклама Достоинства:

1. Плюсов нет

Недостатки:

1. Обман клиентов

2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет среда, 9 февраля Здравствуйте! В данный момент заказ отменен. Денежные средства с нашей стороны поставлены на возврат. Чек об этом вы всегда можете сформировать через личный кабинет.

Прислали не тот товар

Антон Нефедов воскресенье, 6 февраля 31 января сделал заказ № 977438691. Привезли 2 февраля пересортицу, половину другого товара. В тот же день написал обращение CCS-841734, на 6 февраля статус в работе и никаких движений. Серьезно? за четверо суток нельзя принять никаких решений? Видимо пора переходить к коллегам на Яндекс. 2 согласны

Ответ представителя СберМегаМаркет воскресенье, 6 февраля Здравствуйте! Ваше обращение активно и сейчас находится в работе. Попросили коллег по возможности ускорить рассмотрение и предоставить обратную связь. Она появится в комментариях к обращению.

Все плохо очень

Евгений четверг, 3 февраля Пишу отзыв как продавец, чтобы покупатели могли понять, что не только с их стороны все ПЕЧАЛЬНО! Работаем на нескольких площадках, в 2021 году решили попробовать Сбермегамаркет (это была ошибка). Началось все с того, что заказы отменяются «пачками», (чтоб было понимание, продавали крупногабаритный товар). По началу решили, что это специфика площадки, покупатели меняют свое решение о заказе. Мы же не видим… Пишу отзыв как продавец, чтобы покупатели могли понять, что не только с их стороны все ПЕЧАЛЬНО! Работаем на нескольких площадках, в 2021 году решили попробовать Сбермегамаркет (это была ошибка). Началось все с того, что заказы отменяются «пачками», (чтоб было понимание, продавали крупногабаритный товар). По началу решили, что это специфика площадки, покупатели меняют свое решение о заказе. Мы же не видим причину отмены, нам просто приходит уведомление, что заказ отменен. Но потом с нами стали связываться покупатели и просить объяснить, почему мы отменили заказ????? И тут все стало ясно. Логистика у площадки не налажена от слова «совсем». Они не успевают доставить заказ и он автоматически отменяется, т.е. мы переместили с других складов крупногабаритные товары, собрали, упаковали, отвезли в пункт приема, отстояли пол дня в очереди, а потом нам просто говорят: забирайте назад, уже не нужно, опять за свой счет. Покупатель звонил, приехал в сбермегамаркет, нашел свой заказ, вот он лежит в его городе, им оплаченный, говорит отдайте. Но нет, он отменился, извините, ждите возврата денег. Он звонит нам, мы в Сбер, и ничего не решается. Обращения, переписки, служба поддержки, общения с менеджерами — «0». Никто ничего не решает (забегая вперед, просто говорят: подавайте в суд). Когда мы устали катать товары туда-сюда, решили — хватит, но это было только начало))). Наши товары на полмиллиона потерялись, их нет. Говорят пишите претензию, срок рассмотрения 35 дней, пол года уже пишем)))) Возвращают по одной позиции из 20, потом что-то там корректируют в документах, что потом вообще не разберешься. Говорят, пришлите документы, присылаем, пришлите снова, присылаем, пришлите видео, что Вы нам отгружали, документов подписанных с обеих сторон не достаточно!!!!!????? На вопрос: какое видео, Вы о чем — получаем ответ: читайте договор. Последние разы нам привезли матрас (мы торгуем шинами автомобильными). И подушку привозили с номером заказа от наших колес))). И с сентября месяца мы все пытаемся вернуть свой товар……Сейчас февраль…..Зато реклама: Только заказывай!!! Недостатки:

1. К сожалению, ограничено количество символов (не более100000000), так, что места не хватит на все, напишу коротко: все, кроме рекламы — Очень плохо!!!

1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет суббота, 5 февраля Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» название магазина, контактный номер телефона и номер обращения (претензии). Мы бы хотели проверить информацию.

Отвратительный сервис (не возвращают деньги, не меняют товар)

Алёна среда, 2 февраля Приобрела кофемашину 14.01.2022г. Она оказалась не исправна. В тот же день написала на возврат или обмен на ресурсе СберМегаМаркет (с фото и видео). Пишу и звоню регулярно ответ ждите. Чего ждать не ясно. Деньги не возвращают, товар не меняют. Позвонила в магазин www.redmond.company , они ссылаются на то что Сбер не передаёт им заявки на возврат и предлагают ждать когда… Приобрела кофемашину 14.01.2022г. Она оказалась не исправна. В тот же день написала на возврат или обмен на ресурсе СберМегаМаркет (с фото и видео). Пишу и звоню регулярно ответ ждите. Чего ждать не ясно. Деньги не возвращают, товар не меняют. Позвонила в магазин www.redmond.company , они ссылаются на то что Сбер не передаёт им заявки на возврат и предлагают ждать когда передадут. Вот так и жду сегодня 02.02.2022 г. У меня стоит не исправная кофемашина, деньги сняли и ждать не пришлось. А я жду 3 неделю и видимо не дождусь. Не Сбер не REDMOND не отвечают. Сервис отвратительный. Достоинства:

1. Доставка

Недостатки:

1. Сервис ужасный, вернуть некачественный товар нет возможности, операторы не владеют ни какой информацией и не могут ни чего пояснить. Хотя могут ЖДИТЕ.

1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет среда, 2 февраля Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер заказа или обращения. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Дополнение к моему первому отзыву

Максим вторник, 1 февраля Суть моего первого отзыва: Первый раз сделал покупку на данном сайте, произвел 100% предоплату (заказ № 908929655). 21.01.2022г. заказ пришел на пункт выдачи СДЭК, при получение Товара при сотруднике компании СДЭК открыл посылку — а там совершенно другой Товар, я естественно отказался принимать данную посылку. Считаю что со стороны СберМегаМаркет- это обман Покупателя. В чате СберМегаМаркета попросил отправить мне тот… Суть моего первого отзыва: Первый раз сделал покупку на данном сайте, произвел 100% предоплату (заказ № 908929655). 21.01.2022г. заказ пришел на пункт выдачи СДЭК, при получение Товара при сотруднике компании СДЭК открыл посылку — а там совершенно другой Товар, я естественно отказался принимать данную посылку. Считаю что со стороны СберМегаМаркет- это обман Покупателя. В чате СберМегаМаркета попросил отправить мне тот Товар который я оплатил, а если Товара который я заказ у них нет — тогда вернуть мне мои денежные средства, извениться и не занимайтесь больше обманом людей. В чате ответели, что вернут деньги в течении 7 рабочих дней — но у меня теперь есть сомнения и по возврату денег в данный срок. Не рекомендую производить предоплату этим ребятам. Я сам повелся на 100% предоплату только по причине того, что банк «Тинькофф» предлагал повышенный кэшбек при покупке у СберМегаМаркет. Как то так.

Ответ представителя СберМегаМаркет понедельник, 24 января
Здравствуйте! Очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Видим, что заказ был отменен 21.01.2022. Денежные средства будут возвращены в течение 1–7 рабочих дней с даты отмены заказа.

Итог: Сегодня 02.02.2022 года — это 8 рабочий день после отмены заказа, денежные средства ко мне на счет не вернулись?
Вывод: делайте сами. 1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет среда, 2 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Она будет решена через обращение GDS-538092. Обращение в данный момент находится в работе. Постараемся рассмотреть его как можно скорее.

обслуживание ( вернее обман ) потребителей на сайте СберМегаМаркет

Василий понедельник, 31 января 23.01.2022 заказал товар ( заказ № 955329257 ). Из трех доставленных товаров
один оказался не докомплектованный. Отказаться от приема товара,
независимо от причин, нельзя-так написано в условиях доставки, курьер тоже заявил,
что мне побоку возьмете товар или нет, я могу его вообще выбросить-он Вами уже оплачен ).
После получения написал обращение о замене товара, либо возврате денег.
«Продинамив»… 23.01.2022 заказал товар ( заказ № 955329257 ). Из трех доставленных товаров
один оказался не докомплектованный. Отказаться от приема товара,
независимо от причин, нельзя-так написано в условиях доставки, курьер тоже заявил,
что мне побоку возьмете товар или нет, я могу его вообще выбросить-он Вами уже оплачен ).
После получения написал обращение о замене товара, либо возврате денег.
«Продинамив» мое обращение 7 дней- написали : вопрос решен, обращение закрыто.
С кем решен, О чем решен , как решен… НИЧЕГО НЕТ. Вообщем М О Ш Е Н Н И К И…. 1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет вторник, 1 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Она будет решена через обращение CCS-817915. Обращение в данный момент находится в работе. Постараемся рассмотреть его как можно скорее.

Сбермегамаркет мошенники

Елена понедельник, 31 января добрый день, купила робот-пылесос через Сбермегамаркет, после доставки обнаружила, что он не работает. Написала обращение в личном кабинете приложения, на что получила ответ, что необходимо отвезти товар в сервисную зону М.Видео(т.к он продавец). Отвезла товар, сотрудники М.Видео его не приняли, т.к в их системе нет такого заказа! Звонила на горячую линию Сбермегамаркет и писала дополнительные обращения( которые удалялись), в ответ… добрый день, купила робот-пылесос через Сбермегамаркет, после доставки обнаружила, что он не работает. Написала обращение в личном кабинете приложения, на что получила ответ, что необходимо отвезти товар в сервисную зону М.Видео(т.к он продавец). Отвезла товар, сотрудники М.Видео его не приняли, т.к в их системе нет такого заказа! Звонила на горячую линию Сбермегамаркет и писала дополнительные обращения( которые удалялись), в ответ только «ждите», жду уже почти месяц ответа никакого!!! На лицо мошенничество! 1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет вторник, 1 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер заказа или обращения. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Дополнение к отзыву и рекомендации покупателям.

Эдуард понедельник, 31 января 2 месяца я ждал решения моей проблемы и все-таки дождался.
(Ранее я заказывал 2 гантели, а привезли только блины, грифы к ним пришлось докупать отдельно в другом месте)

СММ вернули деньги полностью за 2 заказа. Правда деньги вернули бонусными рублями, которыми можно оплатить только 50% от стоимости товара у них на площадке.

Печально конечно, но лучше чем ничего.

Продолжил свой рискованный… 2 месяца я ждал решения моей проблемы и все-таки дождался.
(Ранее я заказывал 2 гантели, а привезли только блины, грифы к ним пришлось докупать отдельно в другом месте)

СММ вернули деньги полностью за 2 заказа. Правда деньги вернули бонусными рублями, которыми можно оплатить только 50% от стоимости товара у них на площадке.

Печально конечно, но лучше чем ничего.

Продолжил свой рискованный эксперимент и заказал несколько заказов, а точнее их было 4:

1. SSD диск на 120 Gb.
2. Ватрушка для катания с горки для детей.
3. Тонометр электронный.
4. Саундбар Xiaomi.

Заказывал товары у разных продавцов, все заказы доставили без проблем.

Некоторые рекомендации при покупке для тех, кто все же решил заказывать в этой конторке:

— внимательно ознакомьтесь с продавцом (лично я копировал ИНН продавца и пробивал через интернет информацию о нем);

— При оформлении заказа, при выборе доставки, выбирал доставку через SDEK, с оплатой при получении. (Когда товар доставлен на склад получения, его можно проверить до оплаты);

Таким образом мне удалось сэкономить до 50% от стоимости товаров и потратить бонусные рубли.

Естественно такой «геморрой» нафиг никому не нужен, но я описал свой опыт, может кому пригодится.

Буду ли я еще там заказывать, большой вопрос.

Желаю всем удачи!

Ужасное отношение к клиентам, мошенничество

Екатерина воскресенье, 30 января Давно мечтала купить сплитсистему. И угораздило меня купить её именно через сбермегамаркет, подкупило то, что можно расплатиться бонусами спасибо. О чем я уже желею больше месяца. Ни денег ни товара, для меня 21000 это большая сумма. Так вот мало того, что её должны были привезти 11.12.2021, а привезли только 15.12.2021, так ещё и доставили частично, только внешний блок. Мной было… Давно мечтала купить сплитсистему. И угораздило меня купить её именно через сбермегамаркет, подкупило то, что можно расплатиться бонусами спасибо. О чем я уже желею больше месяца. Ни денег ни товара, для меня 21000 это большая сумма. Так вот мало того, что её должны были привезти 11.12.2021, а привезли только 15.12.2021, так ещё и доставили частично, только внешний блок. Мной было оставлено обращение, был поставлен срок рассмотрения 7 рабочих дней,но решить мой вопрос уже больше месяца не могут, операторы в службе поддержки сказать ничего не могут, такое впечатление что они тупо читают по бумажки одно и тоже, мы поставили отметку по вашему обращению, а что толку от этой отметки, на мои комментарии в обращении о предоставлении отчёта по работе по моему вопросу просто молчат, обратную связь предоставить не могут, уже полтора месяца якобы связываются с продавцом Мвидео.На мою просьбу связать с компетентными людьми, которые мне могут хоть что то сказать, операторы отвечают, что не могут это сделать. С таким ужасным отношением к клиентам я впервые сталкиваюсь. Почему я должна от этого страдать и тратить свое личное время на пустые слова, Ожидайте, обращение в работе. Я уже за доставку повторно готова заплатить, хотя это косяк сбермегамаркета. Вроде бы сервис экосистемы Сбера, а такое безобразие творится. Достоинства:

1. Плюсов нет, одни минусы

Недостатки:

1. Нарушение сроков доставки, нарушение сроков рассмотрения обращения, отвратительное отношение к клиентам, мошенничество

1 согласен

Ответ представителя СберМегаМаркет вторник, 1 февраля Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту с пометкой «отзыв на Otzyvru.com» номер заказа или обращения. Мы бы хотели проверить ситуацию.

Источник